Retourbeleid

Bij LUNÉA streven we ernaar om je een zorgeloze winkelervaring te bieden. Mocht je toch niet volledig tevreden zijn met je aankoop, dan kun je een retour aanvragen binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour dient het artikel:

• ongebruikt en ongedragen te zijn;
• zich in de originele staat en verpakking te bevinden;
• voorzien te zijn van eventuele labels;
• vergezeld te zijn van een aankoopbewijs of ordernummer.

Een retour aanvragen

Om een retour aan te vragen, neem contact met ons op via:

hello@lunealifestyle.com

Vermeld hierbij:

• je ordernummer;
• het artikel dat je wenst te retourneren;
• indien van toepassing, de reden van retour.

Na goedkeuring ontvang je verdere instructies voor het retourneren van je bestelling.

Retourzendingen zonder voorafgaande aanvraag kunnen helaas niet worden verwerkt.

Retouradres:
[RETOURADRES TOEVOEGEN]

Beschadigde of foutieve artikelen

Controleer je bestelling onmiddellijk bij ontvangst.

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hello@lunealifestyle.com zodat we het probleem snel en correct kunnen oplossen.

Niet-retourneerbare artikelen

Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen bepaalde artikelen niet worden geretourneerd, waaronder:

• geopende of gebruikte beauty- en verzorgingsproducten;
• gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen;
• bederfelijke goederen;
• gevaarlijke materialen of ontvlambare producten;
• cadeaubonnen.

Artikelen gekocht tijdens promoties of solden kunnen enkel worden geretourneerd indien wettelijk vereist.

Omruilingen

Wil je een ander artikel ontvangen?

Wij raden aan om eerst een retour aan te vragen en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen zodra de retour werd goedgekeurd.

Wettelijke herroepingstermijn binnen de EU

Voor bestellingen binnen de Europese Unie heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren of retourneren.

Het artikel dient zich hierbij in dezelfde staat te bevinden als bij ontvangst:
ongebruikt, ongedragen, met labels en in de originele verpakking.

Terugbetalingen

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen wij je per e-mail op de hoogte van de goedkeuring van je terugbetaling.

Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd afhankelijk is van je bank of betaalprovider.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op via hello@lunealifestyle.com.